|
Код ошибки (Result Code) |
Описание ошибки (Result Description) |
Причина возникновения |
Способ устранения |
|
0 |
Ошибок нет |
|
|
|
–1 |
Нет связи |
Интерфейсный кабель не подключен или неисправен. Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ |
Проверить кабель. Обратиться в сервисную службу |
|
–3 |
Порт недоступен |
Порт занят другим приложением. Данный порт отсутсвует в ПК |
|
|
–4 |
Ключ защиты не найден |
Драйвер не смог найти ключ защиты |
Установить ключ защиты |
|
–5 |
Работа драйвера прервана пользователем |
|
|
|
–6 |
Недопустимое значение |
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров») |
Свойство не может принимать устанавливаемое значение |
|
–7 |
Невозможно добавить устройство |
Количесво ЛУ превышает допустимое значение |
Удалить лишние ЛУ |
|
–8 |
Невозможно удалить устройство |
При попытке удалить последнее ЛУ |
|
|
–9 |
Логическое устройство не найдено |
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером |
Выбрать ЛУ с существующим номером |
|
–10 |
Неверная последовательность команд |
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность |
Проверить последовательность вызываемых методов |
|
–11 |
Устройство не включено |
|
Установить DeviceEnabled равным TRUE |
|
–12 |
Не поддерживается в данной версии оборудования |
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ |
|
|
–13 |
Драйвер не смог загрузить необходимые модули |
|
Зарегистрировать используемые модули |
|
–14 |
Порт занят приложением: (\\<имя ПК>\<описание приложения–клиента>\<описание драйвера>) |
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт) |
Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ. Установить другой порт |
|
–15 |
Некорректные данные от устройства |
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне |
Повторить команду |
|
–16 |
Не поддерживается в данном режиме устройства |
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме |
Перейти в нужный режим |
|
–17 |
Нет больше элементов отчета |
При снятии отчетов закончились элементы отчета |
|
|
–19 |
Нет доступа к ключу реестра |
|
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра |
|
–199 |
Описание ошибки недоступно |
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования |
|
|
–3800 |
В ККМ нет денег для выплаты |
Недостаточно денег при выплате |
Выполнить внесение |
|
–3801 |
Чек закрыт – операция невозможна |
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека |
Открыть чек |
|
–3802 |
Чек открыт – операция невозможна |
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека |
Закрыть чек |
|
–3803 |
Неверная цена (сумма) |
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение |
Проверить значение свойства Price и Quantity |
|
–3804 |
Неверное количество |
В ККМ передано неверное количество |
|
|
–3805 |
Нулевая цена |
В ККМ передано неверная цена |
|
|
–3807 |
Нет бумаги |
В ККМ закончилась бумага |
Вставить бумагу |
|
–3808 |
Процесс ввода пароля |
В ККМ находится в режиме ввода пароля |
Ввести пароль. Выйти из режима ввода пароля |
|
–3809 |
Недопустимый ИНН |
Введенный ИНН неверен |
Ввести правильный ИНН |
|
–3810 |
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования |
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы |
Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности. Произвести внесение |
|
–3811 |
Производится печать |
|
Подождать пока печать не закончится |
|
–3813 |
Неверная величина скидки/надбавки |
|
Установить правильное значение скидки |
|
–3814 |
Операция после скидки/надбавки невозможна |
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек |
Отменить скидку/надбавку |
|
–3815 |
Неверная секция |
В ККМ передано неверный номер секции |
Указать правильный номер секции |
|
–3816 |
Неверный вид оплаты |
В ККМ передан неверный тип оплаты |
Установить правильный номер оплаты |
|
–3817 |
Переполнение при умножении |
При перемножении количества на цену происходит переполнение |
|
|
–3818 |
Операция запрещена в таблице настроек |
|
Разрешить операцию в таблице настроек |
|
–3819 |
Переполнение итога чека |
|
|
|
–3820 |
Переполнение контрольной ленты |
|
Снять контрольную ленту |
|
–3821 |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата |
Закрыть чек |
|
–3822 |
Смена превысила 24 часа |
Открытая смена превысила 24 часа |
Закрыть смену |
|
–3823 |
Скидка запрещена в таблице |
|
Разрешить скидку в таблице настроек |
|
–3824 |
Аннулирование и возврат в одном чеке |
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот |
Отменить чек |
|
–3825 |
Неверный пароль |
Введен неверный пароль |
Ввести верный пароль |
|
–3826 |
Не переполнен буфер контрольной ленты |
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения |
|
|
–3827 |
Идет печать контрольной ленты |
|
Подождать, пока печать КЛ не закончится |
|
–3828 |
Смена закрыта - операция невозможна |
При попытке снятия повторного отчета с гашением |
|
|
–3829 |
Идет печать отчета |
|
Подождать, пока не закончится снятие отчета |
|
–3830 |
Неверная дата |
При установке неверной даты |
Установить верную дату |
|
–3831 |
Неверное время |
При установке неверного времени |
Установить верное время |
|
–3832 |
Сумма чека меньше суммы сторно |
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека |
|
|
–3833 |
Контрольная лента обработана без ошибок |
|
|
|
–3834 |
Недопустимый РНМ |
Введенный РНМ неверен |
Ввести правильный РНМ |
|
–3835 |
Вносимая сумма меньше суммы чека |
Сумма оплаты меньше суммы чека |
Внести сумму больше или равную сумме чека |
|
–3836 |
Начисление сдачи невозможно |
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно |
|
|
–3837 |
Смена открыта, операция невозможна |
При вызове метода, требующего закрытой смены |
Закрыть смену |
|
–3838 |
Отчет закончен |
|
|
|
–3839 |
Неверный номер таблицы |
|
Указать верный номер таблицы |
|
–3840 |
Неверный номер ряда |
|
Указать верный номер ряда |
|
–3841 |
Неверный номер поля |
|
Указать верный номер поля |
|
–3842 |
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора |
|
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора |
|
–3843 |
Заводской номер уже задан |
При повторном вводе заводского номера |
|
|
–3844 |
Исчерпан лимит перерегистраций |
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций |
|
|
–3845 |
Ошибка фискальной памяти |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3846 |
Запись фискальной памяти повреждена |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3847 |
Неверная смена |
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов |
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения |
|
–3848 |
Неверный тип отчета |
|
Указать верный номер типа отчета |
|
–3850 |
Недопустимый заводской номер ККМ |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3851 |
ККМ не фискализирована |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3852 |
Не задан заводской номер |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3853 |
Нет отчетов |
|
|
|
–3854 |
Режим не активизирован |
|
|
|
–3855 |
Нет указанного чека в КЛ |
|
Указать верный номер чека |
|
–3857 |
Некорректный код или номер кода защиты |
При вводе кода защиты |
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3859 |
Код защиты не введен |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3860 |
Режим не поддерживается |
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим |
|
|
–3862 |
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна |
Попытка начислить повторно скидку/надбавку |
|
|
–3863 |
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна |
При начислении скидки/надбавки на сторно |
|
|
–3864 |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования |
Закрыть чек. Отменить чек
|
|
–3865 |
Открыт чек продажи – операция невозможна |
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи |
Закрыть чек. Отменить чек
|
|
–3866 |
Требуется выполнение общего гашения |
|
Выполнить общее гашение |
|
–3867 |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
|
|
|
–3868 |
Нет связи с внешним устройством |
|
|
|
–3869 |
Неверный диапазон записей |
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord |
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord |
|
–3870 |
Команда не разрешена введенными кодами защиты |
|
Ввести код защиты |
|
–3871 |
Невозможна отмена скидки/надбавки. |
|
|
|
–3872 |
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) |
|
Закрыть чек типом оплаты «Наличные» Отменить чек |
|
–3873 |
Нет связи с принтером чеков |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3877 |
Неверный номер маршрута |
|
Указать верны номер маршрута |
|
–3878 |
Неверный номер начальной зоны |
|
Указать верный номер начальной зоны |
|
–3879 |
Неверный номер конечной зоны |
|
Указать верный номер конечной зоны |
|
–3880 |
Неверный тип тарифа |
|
Указать верный тип тарифа |
|
–3881 |
Неверный тариф |
|
Указать верный тариф |
|
–3882 |
Нет заказа с таким номером |
|
Указать верный номер заказа |
|
–3883 |
Снятие отчета прервалось |
|
Возобновить снятие отчета |
|
–3887 |
Неверный штрихкод товара |
|
Указать/считать верный ШК |
|
–3892 |
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП |
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП |
Ввести дату больше даты последней записи в ФП |
|
–3893 |
Требуется подтверждение ввода даты |
|
Подтвердить ввод даты |
|
–3894 |
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен |
|
Снять отчет с гашением |
|
–3895 |
Неверная длина |
При выполнении команды по нижнему уровню |
Проверить написание команды |
|
–3896 |
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека |
При оплате чека. |
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека |
|
–3897 |
Чек оплачен не полностью |
|
Оплатить чек |
|
–3898 |
Неверный номер картинки/штрихкода |
При удалении. При печати и др.
|
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода |
|
–3899 |
Невозможно открыть файл или формат некорректный |
При добавлении картинки из файла. При печати картинки из файла |
Возможно печать только растровых монохромных картинок |
|
–3900 |
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты |
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей |
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты |
|
–3901 |
Неверный номер регистра |
Указан неверный номер регистра при запросе регистра |
Ввести верный номер регистра |
|
–3902 |
Недопустимое целевое устройство |
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ |
|
|
–3903 |
Неверный параметр регистра |
При запросе регистра неверно указаны его параметры |
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра |
|
–3904 |
Недостаточно памяти |
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки |
|
|
–3905 |
Неверный формат или значение |
|
Проверить формат вводимых значений |
|
–3906 |
Переполнение суммы платежей |
|
Уменьшите значение свойства Summ |
|
–3907 |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3908 |
Переполнение ФП |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3909 |
Ошибка печатающего устройства |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3910 |
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3911 |
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3912 |
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3913 |
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3914 |
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3915 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3916 |
ЭКЛЗ/ФН переполнено |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3917 |
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время |
|
Ввести верные дату и время |
|
–3918 |
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных |
|
|
|
–3919 |
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3920 |
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3921 |
Проверьте дату и время |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3922 |
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3923 |
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3924 |
Необходимо провести профилактические работы |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3925 |
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН |
|
Указать верный номер |
|
–3926 |
Предыдущая операция не завершена |
|
Завершить предыдущую операцию |
|
–3927 |
Переполнение сменного итога |
|
|
|
–3928 |
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна |
|
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ |
|
–3929 |
Переполнение счетчика наличности |
|
|
|
–3930 |
Переполнение буфера чека |
|
|
|
–3931 |
Размер картинки слишком большой. |
Картинка не помещается на ленте. |
Изменить параметры картинки |
|
–3932 |
Неверный тип чека |
|
Указать верный тип чека |
|
–3933 |
Вход в режим заблокирован |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3934 |
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3935 |
ЭКЛЗ/ФН отсутствует |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3936 |
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают |
|
Обратитесь в сервисную службу |
|
–3937 |
ККМ находится в режиме ввода даты или времени |
Остановка часов |
Установить дату и время |
|
–3938 |
Переполнение буфера отложенного документа |
|
|
|
–3939 |
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск |
|
|
|
–3940 |
Буфер переполнен' |
|
|
|
–3941 |
Требуется гашение ЭЖ |
|
Выполнить гашение ЭЖ |
|
–3942 |
Перегрев головки принтера |
|
Отключить ККТ |
|
–3943 |
Ошибка отрезчика |
|
Обратиться в сервисную службу |
|
–3944 |
Буфер принтера ПД пустой |
|
|
|
–3945 |
Буфер принтера ПД переполнен |
|
|
|
–3946 |
Карта физически отсутствует в картоприемнике |
|
Установить карту в картоприемник |
|
–3947 |
Неверный PIN код |
|
Ввести верный PIN-код |
|
–3948 |
Ячейка защищена от записи |
|
|
|
–3949 |
Невозможно сторно последней операции |
|
|
|
–3950 |
Сторно по коду невозможно |
|
|
|
–3951 |
Невозможен повтор последней операции |
|
|
|
–3952 |
Неверный код товара |
|
Ввести верный код товара |
|
–3953 |
Нет подтверждения или отмены продажи |
|
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу |
|
–3954 |
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) |
|
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности |
|
–3955 |
Товар не найден |
|
|
|
–3956 |
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000 |
|
|
|
–3957 |
Переполнение буфера чека |
|
|
|
–3958 |
Недостаточное количество товара |
|
Указать верное количество |
|
–3959 |
Сторнируемое количество больше проданного |
|
Указать верное количество операции сторно |
|
–3960 |
Заблокированный товар не найден в буфере чека |
|
|
|
–3961 |
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно |
|
|
|
–3962 |
Memo Plus 3 заблокировано с ПК |
|
|
|
–3963 |
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 |
|
|
|
–3964 |
Идет обработка контрольной ленты |
|
|
|
–3965 |
Недопустимый пароль |
|
Ввести верный пароль |
|
–3966 |
Ошибочное состояние ТРК |
|
|
|
–3967 |
Невозможно напечатать вторую фискальную копию |
|
|
|
–3968 |
Ошибка питания |
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания |
Зарядить аккумулятор |
|
–3969 |
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога |
|
Указать верную сумму налога |
|
–3970 |
Начисление налога на последнюю операцию невозможно |
|
|
|
–3971 |
Операция невозможна, недостаточно питания |
|
Зарядить аккумулятор |
|
–3972 |
Недопустимый порядок реквизитов чека |
|
Указать реквизиты в правильном порядке |
|
–3973 |
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти |
|
|
|
–3974 |
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти |
|
|
|
–3975 |
Накопитель фискальной памяти не пуст |
|
|
|
–3976 |
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены |
|
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти |
|
–3977 |
Команда в режиме принтера игнорируется |
|
|
|
–3978 |
Отсутствует код оператора |
|
Ввести код оператора |
|
–3979 |
Не определен тип документа |
|
|
|
–3980 |
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ |
|
|
|
–3981 |
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены |
|
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти |
|
–3982 |
Слишком много товара в чеке |
|
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек |
|
–3983 |
Неверный формат документа |
|
|
|
–3984 |
Перезапись текста документа |
|
|
|
–3985 |
Слишком много параметров документа |
|
|
|
–3986 |
Недопустимый параметр документа |
|
Ввести верный параметр документа |
|
–3987 |
Недопустимое значение параметра документа |
|
Вввести верное значение параметра документа |
|
–3988 |
Описание несуществующего объекта |
|
|
|
–3989 |
Документ не был завершен |
|
Завершить документ |
|
–3990 |
Описание товара или операции не полно |
|
Дополнить описание товара и завершить действие |
|
–3991 |
Вложенные прерывания |
|
|
|
–3992 |
Неверный байт подтверждения приема данных |
|
|
|
–3993 |
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ |
|
|
|
–3994 |
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти |
|
|
|
–3995 |
Порт данных неисправен |
|
Обратиться в сервисную службу |
|
–3996 |
Нулевые координаты для обязательного реквизита |
|
|
|
–3997 |
Недопустимая длина запроса |
|
Подать запрос верной длины |
|
–3998 |
Разрядность числа больше допустимой |
|
Указать число с верной разрядностью |
|
–3999 |
Переполнение |
|
|
|
–4000 |
Нет числа |
|
Ввести число |
|
–4002 |
Ошибка передачи |
|
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу |
|
–4003 |
Не все параметры ККМ запрограммированы |
|
Запрограммировать недостающие параметры ККТ |
|
–4004 |
Сбой памяти |
|
Обратиться в сервисную службу |
|
–4005 |
Принтер выключен |
|
Включить принтер |
|
–4006 |
Превышено время ожидания готовности принтера |
|
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее |
|
–4007 |
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека |
|
Обратиться в сервисную службу |
|
–4008 |
Требуется повторить последнюю команду |
|
Повторно выполнить последнюю команду |
|
–4009 |
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247 |
|
|
|
–4010 |
SD карта не готова |
|
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту |
|
–4011 |
Требуется пароль доступа |
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ |
Указать пароль доступа |
|
–4012 |
Достигнут конец каталога |
Ошибка возникает при чтении SD-карты |
|
|
–4013 |
Ошибка GSM модуля |
|
Обратиться в сервисную службу |
|
–4014 |
Нет данных в буфере ККТ |
|
|
|
–4015 |
Некорректное значение параметров команды ФН |
|
Повторно подать команду с верными параметрами ФН |
|
–4016 |
Превышение размеров TLV данных ФН |
|
|
|
–4017 |
Нет транспортного соединения ФН |
|
Настроить соединение с ФН |
|
–4018 |
Исчерпан ресурс КС ФН |
|
Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
|
–4019 |
Исчерпан ресурс хранения ФН |
|
Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
|
–4020 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
Сбой связи с ОФД |
Настроить интерфейс обмена с ОФД. |
|
Сбой в работе сервера ОФД |
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД |
||
|
Поврежден фискальный накопитель |
Обратиться в сервисную службу для замены ФН |
||
|
–4021 |
В ФН есть неотправленные ФД |
|
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД |
|
–4022 |
В текущем состоянии документа команда не допустима |
|
|
|
–4023 |
Нет документа для повтора |
|
|
|
–4024 |
Ожидание команды продолжения печати |
|
Подать команду продолжения печати |
